服务的质量和供求调节
服务的分类
服务的统计
服务的保护
第1题:
在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过()活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
第2题:
由于服务本身固有的特性,使得企业营销管理难度增大,突出表现在()
第3题:
服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。
A.外部营销
B.内部营销
C.交互营销
D.全面营销
第4题:
由于餐饮服务成本高、利润低、管理难度大,故在旅游饭店住宿和餐饮两项服务中,历来比较重视客房服务的经营管理,而餐饮服务则多处于次要位置。
第5题:
企业营销微观环境,是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量,包括企业本身、市场营销渠道、市场、()、()等。
第6题:
企业筛选目标市场一般要考虑()。
第7题:
由于渠道越长,渠道成员越多,渠道管理难度越大,因此当企业渠道管理能力较强时,应选择长渠道营销。
第8题:
A、系统性
B、完整性
C、相关性
第9题:
市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中,在处理()之间利益方面所持有的态度、思想和观念。
第10题:
企业财务管理只能通过服务于生产、营销等经营活动来创造价值,它本身不能独立创造价值。