经济学

多选题产品销售环节的主要质量控制活动有（）。A产品包装质量控制B运输和储存质量控制C销售质量控制D交付和安装质量控制

题目
多选题
产品销售环节的主要质量控制活动有（）。
A

产品包装质量控制

B

运输和储存质量控制

C

销售质量控制

D

交付和安装质量控制

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第1题：

在施工质量控制环节中，事中控制首先是对( )。

A.质量活动的行为约束
B.质量活动过程和结果的监督控制
C.制订施工方案的控制
D.质量偏差的纠正和控制

答案：A
解析：
2020新版教材P161页
选项B不正确，事中控制首先是对质量活动的行为约束，然后是对质量活动过程和结果的监督控制；选项C是事前控制的工作内容；选项D是事后控制的工作内容。

第2题：

事前质量控制预控要求针对质量控制对象的( )进行周密分析，找出薄弱环节，制定有效的控制措施和对策。

A、控制目标
B、活动条件
C、影响因素
D、质量计划
E、质量目标

答案：A,B,C
解析：
2018版教材P171
事前质量预控要求针对质量控制对象的控制目标、活动条件、影响因素进行周密分析，找出薄弱环节，制定有效的控制措施和对策。

第3题：

施工项目部负责采集反映施工过程中质量控制主要活动、关键环节、隐蔽工程状况，以及()。


正确答案：施工工艺亮点的数码照片

第4题：

（）广告是产品销售活动中的最后一个环节。


正确答案:POP

第5题：

施工项目部负责采集反映施工过程中质量控制主要活动、关键环节、隐蔽工程状况，以及施工工艺亮点的（）。


正确答案:数码照片

第6题：

在施工质量控制环节中，事中控制首先是对()。

A、质量活动的行为约束
B、质量活动过程和结果的监督控制
C、制订施工方案的控制
D、质量偏差的纠正和控制

答案：A
解析：
2018新教材P161选项B不正确，事中控制首先是对质量活动的行为约束，然后是对质量活动过程和结果的监督控制；选项C是事前控制的工作内容；选项D是事后控制的工作内容，故本题正确选项为A。

第7题：

下列提法中正确的是( )。

A、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动
B、质量控制是保证项目进度计划如期完成
C、质量控制的主要环节是工程的验收
D、质量控制的关键是对参与施工人员素质的控制

答案：A
解析：
2018版教材P151
根据国家标准《质量管理体系基础和术语》GBT 19000—2008ISC) 9000 ： 2005的定义，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。

第8题：

关于施工质量控制基本环节的说法，正确的是()。

A.事中控制首先是对质量活动过程的监督控制
B.质量管理PDCA循环就是施工质量控制的系统过程的具体化
C.施工质量控制的各个基本环节之间是相互独立的
D.事后质量控制也称事后质量把关

答案：D
解析：
2020新版教材P161页
施工质量控制应贯彻全面、全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质童的事前控制、事中控制和事后控制。1. 事前质量控制即在正式施工前进行的事前主动质量控制，通过编制施工质量计划，明确质量目标，制定施工方案，设置质量管理点， 落实质量责任，分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素，针对这些影响因素制定有效的预防措施，防患于未然。2. 事中质量控制即在施工质量形成过程中， 对影响施工质量的各种因素进行全面的动态控制。事中控制首先是对质量活动的行为约束，其次是对质量活动过程和结果的监督控制。事中控制的关键是坚持质量标准，控制的重点是对工序质量、工作质量和质量控制点的控制。3. 事后质量控制也称为事后质量把关，以使不合格的工序或最终产品 包括单位工程或整个工程项目） 不流人下道工序、不进人市场。事后控制包括对质量活动结果的评价、 认定和对质量偏差的纠正。控制的重点是发现施工质量方面的缺陷，并通过分析提出施工质量改进的措施，保持质量处于受控状态。以上三大环节不是互相孤立和截然分开的，而是共同构成有机的系统过程，实质上也就是质量管理 PDCA 循环的具体化，在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理和质量控制的持续改进

第9题：

客房服务质量控制的主要环节是什么？


正确答案: 控制客房服务质量的主要环节分为服务准备过程、接待服务过程、接待服务结束过程三大环节。
1）服务准备过程的质量控制
（1）精神准备。服务员必须精神饱满，着装整洁，必要时要事先了解客人的身份、生活习惯等，以便有针对性地提供服务。每天岗前管理人员要对服务员的仪容仪表进行检查。
（2）物质准备。服务员要检查客人即将入住的房间，看是否完全符合出租质量标准。清扫客房卫生前，要先准备好工作车、清扫工具，装好准备换用的布草和客房用品。
2）接待服务过程的质量控制
（1）按接待服务规范和服务标准，严格检查各环节服务质量。已制定的服务规范和标准必须严格执行，不能束之高阁。质量控制要以预防为主，发现质量问题要及时纠正，并避免重复出现。对接待服务的薄弱环节要实行重点控制。
（2）搜集质量信息，分析产生质量问题的原因，尽快研究改进。对客人投诉要及时妥善处理。如果发现是服务质量标准本身存在问题，要认真研究修订这一标准的严密性与合理性。
3）接待服务结束过程的质量控制
（1）征求客人意见。对重要客人（如贵宾、常客、长住客），管理者要亲自登门征求意见，以示重视。
（2）善后处理，办好客人交办之事。
在客房服务质量控制工作中，楼面领班、主管的作用至关重要。要充分调动基层管理人员对服务质量管理的积极性，把好客房服务质量这一关。

第10题：

对质量控制点，正确的描述有：（）

  • A、质控点是在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体
  • B、质控点应包括生产工艺过程的各个环节
  • C、质控点应包括生产工艺过程中可能导致质量问题的薄弱环节
  • D、质控点应包括对产品重要质量特性有重大影响的关键工序

正确答案:A,C,D

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