保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉
设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情
尽快核实问题,查清情况
先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
第1题:
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
第2题:
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
第3题:
一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合,并适当配合态势语言。( )
第4题:
导游人员在处理客人投诉时要做到()
第5题:
处理投诉的技巧()
第6题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第7题:
服务人员在处理客人投诉时,应将()及时上报主管领导,以征求意见。
第8题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第9题:
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
第10题:
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。