铁路客运系统考试
单选题服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A 语言清晰B 口齿清晰C 简单明了D 口齿淋漓
题目
单选题
服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A
语言清晰
B
口齿清晰
C
简单明了
D
口齿淋漓
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
客运乘务人员应使用普通话,服务语言表达应()。
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
参考答案：ABC
第3题：
列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。
A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.借过
参考答案：ABC
第4题：
服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
- A、语言清晰
- B、口齿清晰
- C、简单明了
- D、口齿淋漓
正确答案:B
第5题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、()、对不起、再见”等服务用语。()
A.劳驾
B.谢谢
C.借光
D.打扰
参考答案：B
第7题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思
参考答案：ABC
第8题：
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客
B.货主
C.旅客、货主
D.乘车人员
参考答案：B
第9题：
严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
正确答案:普通话
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。
- A、热情、大方
- B、规范、准确
- C、文明、周到
- D、和蔼、可亲
正确答案:B