铁路客运系统考试
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。A 全面服务、重点照顾B 全心全意为人民服务C 全面服务、耐心周到D 全心全意为旅客服务
题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
A
全面服务、重点照顾
B
全心全意为人民服务
C
全面服务、耐心周到
D
全心全意为旅客服务
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
- A、全面服务、重点照顾
- B、全心全意为旅客服务
- C、全面服务、主动热情
- D、热情周到、微笑服务
正确答案:A
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
- A、计划售票
- B、行车作业
- C、技术作业
- D、标准作业
正确答案:C
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
参考答案：A
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
正确答案: 列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
正确答案: （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。
A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心
参考答案：D
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
- A、以人为本、文明服务
- B、文明服务、礼貌待客
- C、人民铁路为人民
- D、以人为本、旅客至上
正确答案:D
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
正确答案:小站；中等站；大站