铁路客运系统考试
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。A 《岗位责任制》B 作业程序C 其分工D 其职责
题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A
《岗位责任制》
B
作业程序
C
其分工
D
其职责
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
- A、餐车长
- B、乘警长
- C、检车长
- D、列车长
正确答案:D
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
正确答案：A
第4题：
《动车组列车服务质量规范》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
- A、餐车长
- B、列车长
- C、车队长
- D、业务员
正确答案:B
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
- A、做完工作以后
- B、面向旅客站立
- C、一边工作一边
- D、放下手中工作
正确答案:B
第6题：
《非空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，( )。
A.有监督
B.有检查
C.有考核
D.有管理
正确答案：ABC
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作
第8题：
《空调列车服务质量规范》第12.3条规定,各工种在()的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。
A.列车长
B.乘警长
C.检车长
D.餐车长
参考答案：A
第9题：
《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（）、有（）。
- A、记录
- B、结果
- C、检查
- D、考核
正确答案:C,D
第10题：
《动车组列车服务质量规范》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
- A、餐车在
- B、列车长
- C、车队长
- D、业务员
正确答案:B