铁路客运系统考试
单选题旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。A 经营模式B 管理方式C 经营方式D 管理模式
题目
单选题
旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。
A
经营模式
B
管理方式
C
经营方式
D
管理模式
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第1题：
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下( )标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
答案：A,B,C
解析：
铁路客运服务质量指标主要是站车服务考核指标。站车服务考核指标能够反映旅客运输工作质量、效率和效益，从管理的角度出发，站、车指标体系可分为质量管理、业务及经济管理、技术管理等三方面指标。随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标体系将以旅客需求为中心，运输市场为导向，突出客运服务质量特性指标的考核。
第2题：
有关作物布局原则的说法错误的是（）。
- A、适当集中、灵活多样
- B、满足社会需求
- C、追求高产
- D、合理的经济效益
正确答案:C
第3题：
导游服务的基本原则是满足游客需求原则、维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则．( )
正确答案：√
第4题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。
- A、多元化
- B、多功能
- C、多层次
- D、个性化
正确答案:A,B,C
第5题：
穿越剧以“穿越”的手法演绎历史，满足了不少人的欣赏需求，取得了一定的经济效益；但以“越”的方式解读历史也引来了更多的反思，甚至受到批评。这就要求影视作品的创作要能够（）
- A、满足大众的娱乐化需求
- B、提高人们辨别异质文化的能力
- C、保障人们基本文化权益
- D、实现经济效益和社会效益的统一
正确答案:D
第6题：
我国出版工作必须贯彻执行的方针原则有（）。
- A、为人民服务、为社会主义服务
- B、百花齐放、百家争鸣，古为今用、洋为中用
- C、将社会效益放在首位，实现社会效益与经济效益相结合
- D、满足读者的任何阅读需求
- E、坚持质量第一
正确答案:A,B,C,E
第7题：
汽车服务企业作为一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现（）
- A、经济效益目标
- B、生产任务目标
- C、产品质量目标
- D、社会效益目标
正确答案:D
第8题：
企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者()等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
A、信息知晓的需求
B、情感的需求
C、选择的需求
D、表达的需求
E、参与的需求
参考答案：ABCDE
第9题：
餐厅的工作任务包括（）。
- A、营造良好的就餐环境和就餐氛围
- B、按照一定的规格和标准，用娴熟的服务技能及时对宾客供餐，满足宾客美食需要
- C、推销餐饮产品，扩大销售服务
- D、正确计算和收取价款，保证经济效益的实现
- E、为客人提供休闲场所
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹运输，承运人应采取取送货上门、多式联运、快运等多种方式，以满足托运人不同的需求。
正确答案:正确