铁路客运系统考试
单选题车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。A 旅客意见簿B 旅客留言簿C 旅客投诉处D 旅客监督簿
题目
单选题
车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。
A
旅客意见簿
B
旅客留言簿
C
旅客投诉处
D
旅客监督簿
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第1题：
列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
如电茶炉无法修复时,列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作,使用暖水瓶为旅客送水,重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
正确答案：D
第4题：
巡视服务车厢，检查是否有旅客（），发现有遗失物品及时上交列车长进行处理。
- A、遗失品
- B、丢失品
- C、遗留物品
- D、丢失物品
正确答案:C
第5题：
旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。
- A、全体乘务员
- B、列车员
- C、乘警
- D、乘警、列车员
正确答案:D
第6题：
列车夜间运行中发生车厢照明突然停电时,列车乘务员要立即报告列车长,列车长通知乘警及时到场处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
列车发生火灾时,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
回归到《铁路旅客服务质量标准》规定,()应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。
A.值班站长
B.车间主任
C.值班员
D.站长
参考答案：C
第9题：
《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组部分空调故障应急处置场景”规定，动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑（）等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。
- A、车内客流
- B、故障车厢旅客数量
- C、旅客身体状况
- D、旅客投诉情况
正确答案:A,B
第10题：
遇重点旅客乘车时，及时通过对讲机将其乘坐的车厢号、座位号及人数报告（）
- A、乘务长
- B、机械师
- C、列车员
- D、列车长
正确答案:D