《铁路旅客运输服务质量标准》
《站车客运工作竞赛评比办法》
《铁路旅客运输作业标准》
《铁路旅客运输管理规则》
第1题:
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。
第2题:
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
《铁路旅客运输服务质量规范》:客运人员立岗姿势规范有何规定?
第5题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,落地玻璃前有()和()标志。
第6题:
《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一,衣扣拉链整齐。
第7题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:站台客运人员迎送列车的规定?
第8题:
为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路旅客运输作业标准》
C.《铁路旅客运输服务质量标准》
D.《站车客运工作竞赛评比办法》
第9题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:客运人员素质有何要求
第10题:
《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理,减轻乘务班组负担,提高客运服务质量,规范列车台账设置,特制定《旅客列车台账管理办法》。