铁路客运系统考试
判断题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。A 对B 错
题目
判断题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》本办法适用于任何铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码
第3题：
《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、()制定。
A.《铁路法》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路运输收入管理规程》
参考答案：C
第4题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
正确答案:正确
第5题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
- A、不可抗力
- B、非铁路责任
- C、旅客自身原因
- D、列车责任
正确答案:A,B,C
第6题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
- A、调查处理
- B、责任认定
- C、职工申诉
- D、推诿扯皮
正确答案:A,B,C
第8题：
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
参考答案：ABCD
第9题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。
- A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
- B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
- C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
- D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
- A、指导
- B、检查
- C、监督
- D、考核
正确答案:A,B,C