内审员考试
单选题事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）A 服务改进计划B 服务目录C 组织结构图D 服务级别协议
题目
单选题
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
A
服务改进计划
B
服务目录
C
组织结构图
D
服务级别协议
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相似问题和答案
第1题：
《升级方案》要包括以下内容（）。
- A、待升级局信息
- B、升级目的、意义、主要解决的问题
- C、整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
- D、列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
- E、升级风险防范
- F、升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
- G、升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
- H、备件升级
- I、升级协调会相关表格
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H,I
第2题：
进入开票系统报错，事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。下面哪些方法可以解决此问题（）
- A、将upD A tefiles压缩包替换掉，重新打开开票系统，自动升级加载金税盘底层
- B、开票系统升级到190225版本
- C、开票系统升级到190318版本
- D、联网的环境下，重新登录开票软件，系统自动提示升级更新，按照提示进行，完成底层更新即可
正确答案:A,D
第3题：
从哪个文档中,事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息?()
A 服务改进计划
B 服务目录
C 组织机构图
D 服务级别协议
参考答案D
第4题：
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。
- A、问题管理
- B、问题登记
- C、系统管理
- D、事件单管理
正确答案:A
第5题：
先进的技术可以弥补政策、管理、流程等方面的问题
正确答案:错误
第6题：
在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。
- A、问题数据库
- B、配置库
- C、知识库
- D、数据库
正确答案:A
第7题：
《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中按照问题的不同来源将问题分为哪几类？（）
- A、事件升级
- B、维护提出
- C、趋势分析
- D、用户报告
正确答案:A,B,C
第8题：
产业政策的核心是( )，特别是促进产业结构优化和升级问题。
A:产业结构优化
B:产业结构升级
C:产业结构的优化和升级
D:经济结构的转换问题
B:产业结构升级
C:产业结构的优化和升级
D:经济结构的转换问题
答案：D
解析：
第9题：
从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。
- A、服务改进计划
- B、服务目录
- C、组织机构图
- D、服务级别协议
正确答案:D
第10题：
公司经常修改它的生产流程，流程变动也许需要对处理程序进行修正，确保变动对处理垢影响最小，并且导致系统风险最小的功能是（）。
- A、安全管理
- B、变更控制
- C、问题跟踪
- D、问题升级程序
正确答案:B