判断题对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。A 对B 错

检验检测机构应通过实施质量方针、质量目标，应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施、内部审核、管理评审来持续改进管理体系的有效性。

见《检验检测机构资质认定评审准则》4.5.11检验检测机构应建立和保持记录管理程序，确保记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。
记录分为质量记录和技术记录两类：

见《检验检测机构资质认定分类监管实施意见》第五条（二）。“资质认定部门可以采取如下监管措施实施分类监管。1．年度监督检查。由国家认监委统一组织，由资质认定部门对获证检验检测机构进行现场检查，每年组织1次。2．日常监督检查。由资质认定部门组织，按照分类监管类别对应的检查频次，由县级以上质量技术监督部门（市场监督管理部门）实施。每次检查应由2名以上监管人员执行，必要时可以聘请技术专家参加。可采用‘双随机’方式抽查。3．投诉调查。根据对检验检测机构的举报和投诉，由资质认定部门自行或者委托县级以上质量技术监督部门对检验检测机构进行调查。调查注重对投诉举报及其他渠道线索的查证落实，并据此实施对检验检测机构的行政处理或处罚。”

投诉是相关方对检验检测机构的希望得到答复的不满意或抱怨。

检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建直和保持的，可不限以上范围。

处理程序包括明确对不符合工作的评价、决定不符合工作是否可接受、纠正不符合工作、批准恢复被停止的不符合工作的责任和权力。确定纠正措施前应分析原因，对纠正措施应予以监控。预防措施程序应包括措施的启动和控制。