海船船员考试
判断题紧急情况下与旅客的信息沟通一般有三种途径：通过广播向旅客发应急声明；通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示；旅客相互之间的信息沟通。A 对B 错
题目
判断题
紧急情况下与旅客的信息沟通一般有三种途径：通过广播向旅客发应急声明；通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示；旅客相互之间的信息沟通。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
行李架物品将旅客砸伤的应急处置措施中救治伤员:本车厢乘务员迅速到现场了解情况,根据旅客伤情及时通过广播寻找医生救治或对旅客进行包扎等紧急处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
航班延误时处置的方式正确的有（）
- A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
- B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
- C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
正确答案:A,B,C
第3题：
政委的主要任务是用广播向旅客广播应急声明等方法疏散旅客。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
旅客安全须知导则附有（）和旅客应急须知通告样本。
- A、应急须知广播
- B、安全须知广播
- C、安全须知通告
正确答案:A
第5题：
紧急情况下与旅客信息沟通途径是（）。 1.通过广播向旅客广播应急声明 2.通过广播向旅客广播安全须知 3.通过口语亲自向旅客宣读应急声明 4.通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示 5.旅客相互间的信息沟通
- A、1、4、5
- B、1、2、3、4
- C、1、2、3、4、5
正确答案:A
第6题：
下述属于处理车辆、旅客拥堵等一般应急事件的措施的是（）
- A、做好应急预案，当出现车辆、旅客拥堵时，立刻按照应急预案马上开展工作
- B、及时公布相关信息，让旅客了解真相，避免流言蜚语，妖言惑众
- C、尽快疏散旅客，避免旅客大量、长时间停留在客运站内及其周边地区
- D、对滞留在途中的车辆和旅客做好相关的工作，在条件许可的情况下，和驾驶员保持联系，并通过驾驶员做好解释工作，稳定驾驶员和旅客的情绪
正确答案:A,B,C,D
第7题：
航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。
- A、儿童旅客
- B、特殊旅客
- C、重要旅客
- D、紧急旅客
正确答案:C,D
第8题：
紧急情况下船员向旅客提供信息要使用基本常用的与紧急状态有关信息的语言。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
紧急情况下为减轻旅客的心理压力而应（）。
- A、不准盲目行动
- B、广播口语安慰
- C、拒绝找亲属
正确答案:B
第10题：
紧急情况下与旅客信息沟通的前提是（）。
- A、感情相通
- B、处境相同
- C、语言相通
正确答案:C