中级银行从业

判断题贝恩集团在美国的调查发现，年轻的客户更关心网点位置和网点工作人员的素质，而 年长客户更看重来自家庭、朋友和同事的推荐。（ ）A 对B 错

题目
判断题
贝恩集团在美国的调查发现，年轻的客户更关心网点位置和网点工作人员的素质，而 年长客户更看重来自家庭、朋友和同事的推荐。（  ）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析：
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第1题：

简历撰写要注意细节,和业务相比,招聘者更看重素质;和能力相比,招聘者更看重态度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

客户来网点解付来自美国的西联汇款业务，客户要求支取美元，客户需要支付（）

  • A、手续费
  • B、结汇费
  • C、电报费
  • D、无费用

正确答案:D

第3题：

下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()

A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能

B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程

C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户

D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户


参考答案：ABC

第4题：

迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

  • A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
  • B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
  • C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

正确答案:B

第5题：

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

  • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
  • B、主动进行引导分流客户
  • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
  • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

正确答案:A

第6题：

城市客户更加倾向于投资理财,注重多元化的金融产品和金融服务;而城郊和农村客户受到交通的影响,更看重金融企业网点位置是否便利,也更倾向于储蓄。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

ATM自动柜员机和POS销售点终端是继电话银行和家庭银行之后为客户提供的更方便、更及时、更安全的金融服务系统。


正确答案:错误

第8题：

.直到上世纪90年代，美国政府强调GNP而不是GDP作为经济福利衡量指标。如果政府更关心美国人的总收入，应该更偏爱哪个指标？如果政府更关心在美国的经济活动总量，应该更偏爱哪个指标？


参考答案：

如果政府更关注美国人的收入，它会强调GNP，因为这个参数包括了美国人在国外的收入而且刨除了外国人的收入。如果政府在美国发生的经济活动总量，它会强调GDP，这个参数衡量国家的生产水平，无论这些产品是本国人生产的还是外国人生产的。


第9题：

网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


正确答案:正确

第10题：

设立大堂经理角色，可以使客户（）。

  • A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
  • B、由专人引导前往适当的业务区
  • C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
  • D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
  • E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

正确答案:A,B,C,D,E

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