中级银行从业
单选题以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A 积极主动原则B 客观公正原则C 合规谨慎原则D 信息披露原则
题目
单选题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
A
积极主动原则
B
客观公正原则
C
合规谨慎原则
D
信息披露原则
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相似问题和答案
第1题：
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案：ABCD
第2题：
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.披露原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.披露原则
答案：D
解析：
一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。
第3题：
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
参考答案：A, B, C, D, E
第4题：
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
- A、积极主动原则
- B、客观公正原则
- C、专业原则
- D、效率原则和合规谨慎原则
正确答案:A,B,C,D
第5题：
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
答案：D
解析：
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第6题：
商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
正确答案：ABCDE
商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。
商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。
第7题：
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.合规谨慎原则
D.信息披露原则
B.客观公正原则
C.合规谨慎原则
D.信息披露原则
答案：D
解析：
一般性投诉处理基本原则有积极主动原则；客观公正原则；专业原则：效率原则；合规谨慎原则。
第8题：
投诉处理的基本原则是什么？
正确答案：优先性原则；有效性原则；技巧性原则。
第9题：
以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
答案：D
解析：
投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。
第10题：
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
正确答案:知其职、尽其责