信贷从业考试
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相似问题和答案
第1题：
企业电子银行业务目标市场客户可细分为（）
- A、单一客户
- B、白领客户
- C、蓝领客户
- D、集团客户
- E、全国性的行业集团客户
正确答案:A,D,E
第2题：
集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
正确答案: 1、受理：各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障，客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障，并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息，向相关部门进行工单派发。
2、回复：处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复，并说明故障原因和解决情况。
3、回访：省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果，并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访，确认投诉解决。
第3题：
客户满意的内涵是什么?
参考答案客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。在客户满意层次上,企业要提供超出基本服务以外更多的增值服务,并且以完美订单服务为目标。
第4题：
接近性的基本内涵是什么？
正确答案:接近性是新闻价值五要素之一，它是指新闻事实同接收该事实信息的受传者在地理上或心理上的接近程度。地理上的接近性主要是由新闻事实和受传者之间的利害关系决定的，接近性越大（即地距小），新闻价值越大，即地距同新闻价值两者成反比。心理上的接近性主要是由新闻受传者的求知欲和好奇心理所致，接近性越大，（即心理距离小），新闻价值也越大，即心理距离同新闻价值两者也成反比。
第5题：
集团客户经理的定位是什么？
正确答案: （1）公司战略、重要集团客户关系的建立与深度维系者；
（2）高价值集团业务、个人业务、数据业务的服务营销推广者；
（3）以创造并持续提升客户价值为使命的顾问式服务营销专家；
第6题：
集团客户业务协议内容须涵盖（）等。
- A、集团客户名称
- B、集团客户法人签字
- C、集团客户单位有效公章
- D、集团客户业务协议起止日期
正确答案:A,B,C,D
第7题：
什么是客户关系管理？其内涵是什么？
正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。
第8题：
商业银行对集团客户授信的原则是什么？
正确答案: 依据《商业银行内部控制指引》第四十二条，商业银行对集团客户授信应当遵循统一、适度和预警的原则。对集团客户应当实行统一授信管理，合理确定对集团客户的总体授信额度，防止多头授信、过度授信和不适当分配授信额度。商业银行应当建立风险预警机制，对集团客户授信集中风险实行有效监控，防止集团客户通过多头开户、多头借款、多头互保等形式套取银行资金，防止对关联企业授信的失控。
第9题：
战略性薪酬管理的内涵是什么？
正确答案:战略性薪酬管理的核心是作出一系列的战略性薪酬决策。我们所说的战略性薪酬决策主要回答以下几个方面的问题：
（1）薪酬管理的目标是什么？即薪酬如何支持企业的经营战略？当企业面临着经营和文化压力时，应该如何调整自己的薪酬战略？
（2）如何达成薪酬的内部一致性？
（3）如何达成外部竞争性？
（4）如何认可员工的贡献？即基本薪酬的调整的依据是什么？
（5）如何管理薪酬系统？
（6）如何提高薪酬成本的有效性？
第10题：
重要性的基本内涵是什么？
正确答案:重要性是新闻价值的重要构成要素，它是从整体上对事实的一种价值判断，其基本内涵包括如下几个方面：
（1）事实影响的人的多少，这是事实重要程度的重要标志之一。一件事实影响的人越多越重要，越容易成为新闻事实。凡同多数人利害相关，为多数人所关注的事实，被认为有社会意义，也就有重要性。
（2）事实对人和社会影响的时间的长短。一件事实、一种现象对社会影响的时间越长，说明它越重要，它就越容易被当作新闻事实。
（3）事实影响空间范围的大小。一件事实影响的空间范围越大，就越重要。（4）事实影响人们实际利益的程度。这是判断一件事实是否重要的主要尺度。一件事实与人们实际利益的关系越紧密，对人们的利益影响越大，就越重要，就容易成为新闻事实。