农业银行柜员考试

单选题下列客户中，可不进行电话调查的是（）。A 我行借记卡客户B 他行信用卡客户C 团体客户D 我行贷记卡老客户

题目
单选题
下列客户中，可不进行电话调查的是（）。
A

我行借记卡客户

B

他行信用卡客户

C

团体客户

D

我行贷记卡老客户

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第1题：

11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访


参考答案：A

第2题：

11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。

A、电话调查

B、客户关怀

C、电话营销

D、客户管理


参考答案：A,B,C

第3题：

关于外部调查，下列说法正确的是()

A.外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息，避免出现信用风险和欺诈风险

B.主要以电话调查为主，必要时可通过政府资信网站(如社保中心等)、114查询台、工商局网站进行调查。

C.若发现客户不符合所申请的产品对象要求的、征求客户同意后，可按客户新选择的产品与卡种办理，否则不予发卡

D.电话调查须全程录音并至少保存1年备查


本题答案：A, B, C

第4题：

在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

  • A、面谈
  • B、发放调查问卷
  • C、设立咨询顾问
  • D、进行电话咨询

正确答案:A

第5题：

调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。

A面谈调查

B留置调查

C电话调查

D邮寄调查


A
略

第6题：

以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。

A、充分询问客户的个人信息

B、提起客户参与调查的兴趣

C、准确记录调查的结果

D、对调查数据进行分析统计


参考答案：B,C,D

第7题：

客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略

第8题：

下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。

A、直接展开调查问卷

B、准确记录调查的结果

C、对客户表示感谢结束调查

D、对调查数据进行分析统计


参考答案：A

第9题：

调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A面谈调查

B留置调查

C电话调查

D网络调查


A
略

第10题：

服务后回访，下列何者说法正确？（）

  • A、尽可能应允客户有电话答复
  • B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
  • C、设置专门的语音信箱答复
  • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
  • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

正确答案:E

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