（）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。A、问卷调查B、大堂调查C、电话调查D、拜访调查

第1题：

第2题：

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

第3题：

第4题：

采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。

• A、客户的相关方信息
• B、通过行业协，会获取客户信息
• C、客户的基本信息
• D、通过政府机关获取客户信息

第5题：

在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。

第6题：

第7题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

• A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
• B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
• C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
• D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

第8题：

第9题：

客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核

第10题：

关于投诉处理，以下说法正确的是（）

• A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
• B、满足所有投诉客户的所有需求
• C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
• D、制定个人理财业务应急计划
• E、及时处理客户投诉