国家电网考试
在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。A、获取信息B、获取客户基本信息C、关联客户信息D、关联客户档案
题目
在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。
- A、获取信息
- B、获取客户基本信息
- C、关联客户信息
- D、关联客户档案
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第1题：
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
A对
B错
对
略
第2题：
供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。
- A、低压投诉处理
- B、低压抢修工单
- C、低压咨询工单
- D、低压报修工单
正确答案:B
第3题：
营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。
A对
B错
对
略
第4题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D
第5题：
在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）
- A、工单名称
- B、业务系统
- C、运维工单分类
- D、申请维护内容
正确答案:A,B,C,D
第6题：
欠费停电后如何办理复电（）
- A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
- B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电
- C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
- D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电
正确答案:A,B
第7题：
95598工单填写有什么要求？
正确答案: 公司客服中心受理客户业务时，应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰，内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。
接单部门填写工单时，应意见明确、内容真实完整。 公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。
第8题：
95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。
A对
B错
错
略
第9题：
PRM模版填写（）
- A、全部填写完按表单中的“验证”按钮，验证信息格式，需要修改的信息显示在“状态”
- B、按照选择的销售对象，填写表单，底色为蓝色的的为必填项
- C、验证通过后按表单中的“保存”按钮将模版保存为“.hex”格式
- D、产品编号一栏必须填写20位主机号（音箱、显示器编号为13位或15位），建议使用扫描枪
- E、打开模版时，选择“启用宏”
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。
正确答案:错误