国家电网考试
95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。A、接单派工B、故障排除C、故障处理D、答复客户
题目
95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。
- A、接单派工
- B、故障排除
- C、故障处理
- D、答复客户
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第1题：
故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。
A对
B错
错
略
第2题：
95598工单填写有什么要求？
正确答案: 公司客服中心受理客户业务时，应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰，内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。
接单部门填写工单时，应意见明确、内容真实完整。 公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。
第3题：
服务站接到汽车厂在外地跑路实验的报修维修后填写的是（）
A维修单
B调试单
A
略
第4题：
故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？
正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。
第5题：
服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）
正确答案:错误
第6题：
供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。
- A、低压投诉处理
- B、低压抢修工单
- C、低压咨询工单
- D、低压报修工单
正确答案:B
第7题：
设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
正确答案:现场操作员
第8题：
服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）
A对
B错
错
略
第9题：
故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？
正确答案: （1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。
（2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。
第10题：
故障报修工单的填写规范是什么？
正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。