初级工商管理专业知识与实务
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性
题目
单选题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A
外在特性
B
内在特性
C
直观特性
D
表面特性
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
参考答案：B
第2题：
结构质量特性是服务产品所具有的()。
A:外在特性
B:内在特性
C:直观特性
D:表面特性
B:内在特性
C:直观特性
D:表面特性
答案：B
解析：
硬件质量特性：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。
第3题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
- A、服务质量改进模型
- B、服务质量模型
- C、服务质量特性
- D、服务质量评价指标
正确答案:B
第5题：
下列特性论述中错误的是（）。
- A、特性可以是固有的或赋予的
- B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
- C、产品可能具有一类或多类别的固有的特性
- D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
正确答案:B
第6题：
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。
A.时间性
B.舒适性
C.可靠性
D.适用性
正确答案：AB
第7题：
邮政服务质量具有的特性包括()。
A:迅速
B:准确
C:安全
D:方便
E:经济
B:准确
C:安全
D:方便
E:经济
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便等特性。
第8题：
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。
A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
正确答案：B
第9题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
正确答案:正确
第10题：
产品或服务所固有的质量称为（）
- A、产品利益
- B、产品特性
- C、产品优势
- D、产品证明
正确答案:B