诺言
要求
标准
服务质量
第1题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题:
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
第3题:
A.诺言
B.要求
C.标准
D.服务质量
第4题:
为何维护企业信誉?()
第5题:
有关车辆的维修服务之叙述,何者正确?()
第6题:
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()
第7题:
关系营销中的保持承诺,是指企业履行诺言后,向顾客又做出新的承诺。
A对
B错
第8题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题:
服务过程规范对向顾客提供的各种()的服务流程做出要求。
第10题:
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。