轨道交通考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员素质有何要求?
参考答案：身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
第2题：
新《铁路旅客运输服务质量规范》中对发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时有何规定?
正确答案：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站(公安部门)处理。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对餐饮食品经营卫生有何规定?
参考答案：餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟(成品、半成品)分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有（）的提示。
正确答案:提前停止检票时间
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？
正确答案:服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站视频监控系统有何规定?
参考答案：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
正确答案:工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?
参考答案：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
正确答案:身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。 熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
正确答案:立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。