轨道交通考试
判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
题目
判断题
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。
- A、公安
- B、保安
- C、当班值班站长
- D、站长
正确答案:A
第2题：
安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
正确答案:正确
第3题：
当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
参考答案：D
第4题：
客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。
- A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认
- B、由值班站长注明乘客无法书写
- C、安排代笔让乘客签字捺印确认
- D、由公安帮助乘客填写车站表格
正确答案:C
第5题：
（）组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客，乘客疏散完毕后，车站所有工作人员疏散到规定地点，向行调汇报。
- A、主任
- B、站区长
- C、值班站长
- D、行值
正确答案:C
第6题：
当发生AFC系统大面积故障时，OCC行车调度向全线通报故障信息，车站当班站务人员组织好现场票务处理工作，采取（），并组织乘客从（）进出车站，做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。
正确答案:人工售检票；边门
第7题：
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
- A、使用礼貌规范用语
- B、认真聆听
- C、及时填写《乘客意见卡》
- D、问清乘客投诉的原因
正确答案:A,B,C,D
第8题：
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
正确答案:正确
第9题：
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
- A、服务事物台账
- B、乘客意见卡
- C、值班人员登记本
- D、交接班本
正确答案:B
第10题：
列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
- A、站长
- B、票务主办
- C、票务主管
- D、值班站长
正确答案:D