轨道交通考试
单选题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A 一类、二类、三类B 三类、二类、一类C 一类、二类、三类、四类D 四类、三类、二类、一类
题目
单选题
有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。
A
一类、二类、三类
B
三类、二类、一类
C
一类、二类、三类、四类
D
四类、三类、二类、一类
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
正确答案:错误
第2题：
请简答有责乘客投诉的定义。
正确答案:在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
第3题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
E.五类
正确答案：ABC
第4题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
- A、一类
- B、二类
- C、三类
- D、四类
- E、五类
正确答案:A,B,C
第5题：
投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
正确答案:重大
第6题：
由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:正确
第7题：
一类有责乘客投诉内容？
正确答案: （1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；
（2）不及时放置警示牌，误导乘客；
（3）不主动维持乘客购票和候车秩序；
（4）没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
（5）出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
（6）客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
（7）不按规定播放广播或播放不及时；
（8）接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场；
（9）运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”；
（10）车站公告栏的内容与实际营运不符；
（11）其他违反Q/GDY462的行为，尚未造成乘客损失。
第8题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
正确答案:错误
第9题：
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
正确答案:正确
第10题：
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
- A、12315投诉举报中心转发
- B、新闻单位报道
- C、同事举报
- D、乘客来信、来访、电话、口头
正确答案:A,B,D