首问首诉负责制
首问负责制
首诉负责制
首帮负责制
第1题:
第2题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路(),受理旅客咨询、求助、投诉。
第3题:
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第4题:
《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
第5题:
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
第6题:
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第7题:
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持,表示感谢。
第8题:
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第9题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
第10题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。