农信信贷人员从业考试

单选题营销客户并不是（）。A 盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征B 营销你自己的人品C 营销你自己的形象D 营销银行的服务能给客户带来什么利益

题目
单选题
营销客户并不是（）。
A

盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征

B

营销你自己的人品

C

营销你自己的形象

D

营销银行的服务能给客户带来什么利益

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第1题：

()构成了企业的核心营销系统。

A、供应商-企业-客户

B、企业-营销中介单位-客户

C、供应商-营销中介单位-客户

D、供应商-企业-营销中介单位-客户


参考答案：D

第2题：

基础客户及行业客户营销思维的转变不包括()

A.被动营销向主动营销转变

B.传统营销向系统化营销转变

C.单一营销向全员营销转变

D.寻找客户向培育客户转变


参考答案：A

第3题：

充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )。

A．交易营销

B．客户营销

C．关系营销

D．价值营销


正确答案：C

第4题：

下列说法正确的有哪些（）。

  • A、实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
  • B、通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
  • C、一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
  • D、一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
  • E、以上全部。

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

  • A、关系营销
  • B、亲情营销
  • C、交叉营销
  • D、重复营销

正确答案:C

第6题：

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销

B.亲情营销

C.交叉营销

D.重复营销


正确答案：C

第7题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第8题：

广告策略是整合营销传播的一个组成部分，并不是整合营销传播成功的关键。()


参考答案×

第9题：

不同的企业存在着巨大的差异，并不是所有的企业都适合全面发展网上营销，也并不是所有的企业都要采用相同的网上营销战略。（）都会影响网上营销的战略。

  • A、行业
  • B、规模
  • C、企业经营状况
  • D、市场定位E.企业性质

正确答案:A,B,D

第10题：

按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）

  • A、定制营销
  • B、客户营销
  • C、个别营销
  • D、服务营销

正确答案:A

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