护理学
问答题应对冲突危机的沟通原则自哪些?
题目
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
简述商业危机中的处理媒体关系的沟通原则。
（1）迅速反应。
（2）使用有效的通讯渠道。
（3）诚实、负责、谦虚，富有人情味。
（4）处理好专业记者与非专业记者之间的关系。
略
第3题：
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。
A.测试危机沟通方案以及应对措施
B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
C.熟悉危机处理的最佳媒介方式
D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
解析：商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制;②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递;③熟悉危机处理的最佳媒介方式;④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。
第4题：
风险沟通主要包括哪些相互关联的组成部分（）
- A、舆论沟通
- B、危机沟通
- C、运行沟通
- D、行为转变沟通
- E、组织沟通
正确答案:B,C,D
第5题：
婚姻冲突危机会对孩子产生哪些影响？
正确答案: 在婚姻中，父母间的冲突是正常的。但未必一定都会对孩子造成伤害。如果冲突是具有建设性的，孩子可以从冲突的过程中学习到如何表达负向情绪与想法、化解人际纷争的技巧。但如果冲突具有破坏性，就会对孩子产生不利影响。
1.冲突的频率或强度
孩子暴露在父母冲突中的频率越高，越容易出现问题行为。但如果父母间的冲突是开玩笑，或是他们惯用的沟通方式，则未必对儿童造成不利影响。
2.冲突的形式
一般来说，肢体暴力比言语攻击或其他形式的愤怒表达更易引发孩子的焦虑不安。有些父母乙未避免直接强烈的言语或暴力冲突能减少对孩子的伤害，但研究发现，孩子对于非语言的愤怒情绪（如冷战）与言语的愤怒表达具有相同的敏感性，两者对孩子所造成的压力是相同的。非言语的愤怒情绪对孩子未必产生当即的影响，但结果经历长期且频繁的非语言愤怒情绪，仍会对孩子产生深远的负面影响。
3.冲突的内容
如果父母的冲突内容是与孩子有关的，孩子较易产生自责、害怕、罪恶感。并且，如果父母的冲突与子女教养问题有关，会比其他冲突更能预测孩子的问题行为。此外，若孩子亲眼目睹了父母之间的冲突，他们将感受到更大的压力。
4.能否解决
冲突是否能够解决是一个很重要的影响因素。美国心理学教授将父母冲突的解决形态分成三组：完全解决（如道歉、协商或友善互动）、部分解决（如转移话题或表面顺从）及未解决（继续冲突或冷战）。孩子对于父母问题解决与否的细微变化相当敏感，未解决的冲突会引发孩子最强烈的情绪反应，其次为部分解决的冲突，完全解决的冲突所引发的孩子的情绪反应最小。
5.事后的解释
父母冲突之后对孩子解释冲突并非孩子造成，也不是孩子的错，孩子无须为此负责，一般能减低孩子的自责与罪恶感。但是，解释并非一定都是有益的，如果父母对孩子的解释是不断地怪罪批评对方，反而会更加深孩子的压力与焦虑。因此，适当的解释方式是让孩子感受到，即使父母无法继续生活在一起甚至离婚，父母仍然是深爱孩子的，父母对孩子的爱并不会因为父母关系的改变而减少。
6.家庭气氛
夫妻冲突对孩子的影响会受到其他家庭背景因素的作用。例如良好的亲子关系，父母对子女温暖关怀，不批评贬低对方，仍能有效地监督孩子的行为等，是保护孩子免于受到婚姻冲突伤害的有利因素。同时对青少年来说，如果能找到家庭之外的良好朋友关系，也可以使孩子免受父母婚姻冲突的影响。
第6题：
政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练
A. ①②③④⑤
B. ①②③
C. ①②③④
D. ①③④⑤
第7题：
危机处置的主动性原则体现在哪些方面（）。
- A、建立良好的沟通渠道
- B、建立信息发布机制
- C、主动承担责任
- D、及时处置危机
- E、建立危机处置与反馈机制
正确答案:B,C
第8题：
A.这一原则是专门针对科学危机而言的
B.对于工业灾害和自然灾害引发的危机必须注意应对措施的科学性、技术性
C.危机管理人员必须是科学家
D.一切危机应对措施必须经过科学论证
第9题：
政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。
- A、政府的冲突调解
- B、政府的危机沟通
- C、政府的公众沟通
- D、政府的危机处理
正确答案:A
第10题：
组织危机沟通的策略有哪些？
正确答案: 危机沟通的常用策略：
1、确定沟通理念。企业进行危机管理必须以一定的理念为指导。
2、面对危机应掌握以下的五大沟通原则：
一是，一定要有人出面；
二是，第一时间作出回应；
三是，真诚关怀，提供事实；
四是，给予信心展现实力；
五是，否认及傲慢为大忌。
3、危机沟通者的技巧。危机管理者需要掌握基本的危机沟通方式，尤其是在培养反应和恢复能力方面的技巧。
一是，创建坦诚、和睦的沟通氛围，和睦的沟通氛围有利于增强公众对企业的信任感。
二是，证明企业已经认清了问题或正在努力采取措施弄清问题。
三是，只传达能确切证明的信息。
四是，对公众表现出诚恳的态度。
五是，告知社会公众进行反馈和建议的联系方式。