问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。
Sunday, December 10, 2023
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。
Sunday, December 10, 2023
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。
Tuesday, March 5, 2024
问题:银行业金额机构应当坚持()原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、公平公正B、科学合理C、服务便利情D、依法合规
Monday, November 28, 2022
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80
Thursday, October 12, 2023
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行
Sunday, February 26, 2023
问题:商业银行推出的绿色银行服务就是运用电子化、信息化手段,在大幅提高服务效率的同时,积极降低自身运营成本,有效推动节能降耗,打造可持续发展的“低碳银行”。
Saturday, June 10, 2023
问题:银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的()。A、客户B、企业C、自然人D、同业机构
Friday, February 23, 2024
Friday, February 23, 2024
问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者
Tuesday, March 5, 2024
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者
Tuesday, February 6, 2024
问题:服务类投诉的具体内容不包括()A、服务态度不好.B、ATM.POS等机具无法正常使用.C、服务勇力不到位.D、服务行为不当.
Thursday, October 12, 2023
问题:没有开立存款帐户的消费者,向银行交付款项后,也可以通过银行办理支付结算。
Tuesday, March 5, 2024
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。
Tuesday, September 13, 2022
问题:银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作,明确将其纳入公司治理和企业文化建设,并体现在发展战略之中。
Thursday, October 12, 2023
问题:对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
Wednesday, January 4, 2023
问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
Saturday, September 16, 2023