铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
第3题：
员工仪容仪表规范对“整体”是怎样要求的？
正确答案:自然大方得体，符合工作要求及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
第4题：
《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？
正确答案: 整洁端庄、朴素大方。
第5题：
《中铁快运服务规范》中企业使命是什么？
正确答案: 实现由单一运输企业向现代物流企业战略转型。
第6题：
加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。
- A、站姿平稳坐姿端正
- B、主动引车动作规范
- C、杜绝忌语文明服务
- D、着装统一穿戴规范
正确答案:D
第7题：
《中铁快运服务规范》中企业愿景是什么？
正确答案: 成为“全国领先、世界有名”的现代服务集成供应商。
第8题：
中铁快运对货仓巡检时间是如何规定的？
正确答案: 巡检时间为20分钟一次。即每站开车后至下一作业站前运行中每20分钟进行一次行李车巡检作业。始发站发车40分钟后为本区段第一次巡检时间；中途站发车20分钟后开始巡检，到下一作业站前最后一次巡检时间距到站时刻不足20分钟的不列为一次（列车行李员要提前5分钟进货仓做卸车准备）；两站间运行时间在30分钟以内的，货仓巡检定为1次；终到站前30分钟为当趟最后一次巡检时间。
第9题：
《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？
正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。
第10题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范中“尊重顾客”指什么？
正确答案: 礼貌待客，客户至上。