铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
《中铁快运服务规范》中企业愿景是什么？
正确答案: 成为“全国领先、世界有名”的现代服务集成供应商。
第2题：
《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？
正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。
第3题：
《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。
第4题：
《中铁快运服务规范》中企业价值观是什么？
正确答案: 为客户创造价值，诚实、守信、公平、协同、共赢，做擅长的事、做重要的事、做能做成的事。
第5题：
《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？
正确答案: 整洁端庄、朴素大方。
第6题：
《中铁快运服务规范》中企业使命是什么？
正确答案: 实现由单一运输企业向现代物流企业战略转型。
第7题：
《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。
正确答案:错误
第8题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范提出的“爱护货物”指什么？
正确答案: 视同己物、文明装卸。
第9题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范中“尊重顾客”指什么？
正确答案: 礼貌待客，客户至上。
第10题：
《中铁快运服务规范》中员工职业道德规范的基本内容是什么？
正确答案: 勤恳敬业、廉洁奉公、尊重顾客、爱护货物、遵章守纪、顾全大局、优质服务、诚实守信。