铁路车务系统考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范提出的“爱护货物”指什么？
正确答案: 视同己物、文明装卸。
第2题：
《中铁快运服务规范》中企业使命是什么？
正确答案: 实现由单一运输企业向现代物流企业战略转型。
第3题：
问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
正确答案: （1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
第4题：
《中铁快运服务规范》中企业价值观是什么？
正确答案: 为客户创造价值，诚实、守信、公平、协同、共赢，做擅长的事、做重要的事、做能做成的事。
第5题：
《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？
正确答案: 整洁端庄、朴素大方。
第6题：
《中铁快运服务规范》中企业愿景是什么？
正确答案: 成为“全国领先、世界有名”的现代服务集成供应商。
第7题：
《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？
正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。
第8题：
《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。
第9题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范中“尊重顾客”指什么？
正确答案: 礼貌待客，客户至上。
第10题：
《中铁快运服务规范》中企业经营的理念是什么？
正确答案: 客户至上、执行高效、创新经营、资产增值。