铁路车务系统考试
填空题给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
题目
填空题
给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
参考答案和解析
正确答案：
公正,诚实,守信
解析：
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
- A、对旅客负责的态度
- B、对单位负责的态度
- C、对铁路负责的态度
- D、对领导负责的态度
正确答案:A
第2题：
突发事件的先期处置应本着：先保证（），尽量疏散乘客，再进行（），尽最大可能减少运营损失的原则。
正确答案:乘客安全；列车救援
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
正确答案：D
第4题：
应急信息：是指在车务中心管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。
正确答案:正确
第5题：
以下哪些行为属于二类有责投诉：（）
- A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的
- B、无理拒绝乘客的合理要求
- C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务
- D、不及时疏导乘客，造成拥挤
正确答案:A,B,C,D
第6题：
突发事件的先期处置应本着：先保证乘客安全，尽量疏散乘客，再进行列车救援，尽最大可能减少（）的原则。
- A、运营损失
- B、社会影响
- C、乘客投诉
- D、人员恐慌
正确答案:A
第7题：
应急信息是指分公司管辖范围内，（）等事故/事件的信息。
- A、已经造成乘客、职工人身伤害
- B、可能造成乘客、职工人身伤害
- C、造成财产损失
- D、影响地铁运营或公司形象
正确答案:A
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
- A、以公平、公正、诚信的原则
- B、以公正、诚实、守信的原则
- C、以公正、公开、真诚的原则
- D、以公平、公正、守信的原则
正确答案:B
第9题：
突发事件的先期处置应本着（）的原则进行处置。
- A、保证乘客安全
- B、尽量疏散乘客
- C、进行列车救援
- D、减少运营损失
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、公平、公开、公正
- B、公平、公正、守信
- C、公正、诚实、守信
- D、公正、公开、诚实
正确答案:C