铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
正确答案:错误
第2题：
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
- A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
- B、明确告诉客人不得寄存违禁品
- C、礼貌地问客人有无贵重物品
- D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
正确答案:D
第3题：
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.明确告诉客人不得寄存违禁品
C.礼貌地问客人有无贵重物品
D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
参考答案：D
第4题：
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
正确答案:错误
第5题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D
第6题：
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
- A、一般来说只为住店客人提供此项服务
- B、问清客人的要求
- C、填写工作记录
- D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间
正确答案:A
第7题：
办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。
- A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
- B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
- C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
- D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
正确答案:D
第8题：
下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。
- A、短期、长期寄存应当混放在一起
- B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
- C、对行李保管地方应加强管理
- D、按时对客人的行李进行查看
正确答案:A
第9题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D
第10题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
- A、主动问候客人， 问客人要求
- B、请客人出示行李提取联
- C、请客人当面确认行李件数状况
- D、提醒客人行李不能由他人代取
正确答案:B