餐饮管理
在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A、接待服务B、收存行李C、行李寄存D、提行李
题目
在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
- A、接待服务
- B、收存行李
- C、行李寄存
- D、提行李
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相似问题和答案
第1题：
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。
第2题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D
第3题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
- A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
- B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
- C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
- D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
正确答案:D
第4题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
- A、主动问候客人， 问客人要求
- B、请客人出示行李提取联
- C、请客人当面确认行李件数状况
- D、提醒客人行李不能由他人代取
正确答案:B
第5题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
- A、门童
- B、客房服务员
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:C
第6题：
出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）
- A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
- B、无须下车，让客人自己摆放
- C、提醒客人别把车弄脏了
正确答案:A
第7题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
正确答案:正确
第8题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
- A、代表饭店向客人表示欢迎和问候
- B、询问客人有无托办事项
- C、搬运并确认行李件数
- D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
正确答案:D
第9题：
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
正确答案:错误
第10题：
为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。
正确答案:错误