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以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
题目
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
- A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
- B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
- C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
- D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
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相似问题和答案
第1题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、及时协助有关人员寻找客人行李
- B、了解情况，尊重事实
- C、满怀诚意帮助客人解决问题
- D、当面训斥行李员工作不负责任
正确答案:D
第2题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D
第3题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
- A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
- B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
- C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
- D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
正确答案:D
第4题：
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
- A、主动提拿客人的所有行李
- B、与客人核对清点行李件数
- C、与客人核对检查行李有无破损
- D、仔细照看好客人的行李
正确答案:B,C,D
第5题：
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
正确答案:错误
第6题：
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
- A、接过行李，或从车上取出行李
- B、提进前厅，等待客人办理人住手续
- C、行进时走在客人身后
- D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D
第8题：
当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
正确答案:错误
第9题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
- A、主动问候客人， 问客人要求
- B、请客人出示行李提取联
- C、请客人当面确认行李件数状况
- D、提醒客人行李不能由他人代取
正确答案:B
第10题：
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
正确答案:B