填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

第1题：

核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。

第2题：

单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理（）。

• A、不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
• B、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），更新车票，凭原单程票出站。
• C、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。
• D、不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。

第3题：

与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，（）连同票务报表一起上交票务中心。

第4题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

第5题：

计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

第6题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第7题：

车票余额不足应当如何处理（）

• A、在BOM上查询车票使用记录
• B、乘客需补交不足金额
• C、填写“乘客事务处理单”
• D、查询TVM的机器交易记录

第8题：

车站向收益部上交车票需填写（）。

• A、《售票结算单》
• B、《车票上交单》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《车票退款记录表》

第9题：

下列票卡处理需要填写《乘客事务处理单》的有（）

• A、人为破损的单程票
• B、人为破损的一卡通
• C、超时一卡通
• D、无法读取信息的单程票

第10题：

计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。
• C、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。