“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第1题：

发生一般清客、责任晚点等事件由各站区进行分析；发生列车故障救援、影响较大的清客、下线等事件，以及造成事故苗头及以上或严重影响行车安全的事故交由中心进行分析。（）

第2题：

以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

• A、出站闸机全部故障
• B、运营故障需清客
• C、列车晚点
• D、车站出现火灾等紧急情况

第3题：

第4题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写OP102，给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第5题：

以下（）情况，乘客可在规定时间内办理退票。

• A、列车晚点
• B、列车故障
• C、清客
• D、火灾
• E、运行中断

第6题：

当地铁在运营过程中出现列车故障、火灾、电力供应中断等意外故障时，车站闸机可以设置成哪几种降级运营模式？

第7题：

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。

• A、3
• B、5个工作日
• C、7
• D、10

第8题：

出现列车故障时，若故障车在车站内，故障车在清客后再与救援列车连挂。

第9题：

电话闭塞法运行的切除ATP列车，车站需安排专人登乘监护，列车无需清客。

第10题：

在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

• A、列车晚点
• B、运营故障需清客
• C、车站出现火灾等紧急情况
• D、以上均是