多选题在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。A列车晚点B运营故障需清客C车站出现火灾等紧急情况D以上均是

第1题：

售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。（）

第2题：

车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“（）”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过（）办理免费更新；否则，收取最低（）元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价（）扣费后更新。

第3题：

持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。

第4题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第5题：

车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在（）模式下进行更新，选择用（）方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。

第6题：

以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

• A、出站闸机全部故障
• B、运营故障需清客
• C、列车晚点
• D、车站出现火灾等紧急情况

第7题：

车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在非付费区模式下进行更新，选择用现金付款更新的方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，收取乘客更新费用。

第8题：

售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

第9题：

在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

• A、列车晚点
• B、运营故障需清客
• C、车站出现火灾等紧急情况
• D、以上均是

第10题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计7日内）内，填写OP102，给乘客免费更新车票，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。