“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计7日内）内，填写OP102，给乘客免费更新车票，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

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第1题：

发生一般清客、责任晚点等事件由各站区进行分析；发生列车故障救援、影响较大的清客、下线等事件，以及造成事故苗头及以上或严重影响行车安全的事故交由中心进行分析。（）

正确答案:正确

第2题：

以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

正确答案:A

第3题：

下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写( )。

A.列车故障清客

B.列车越站

C.列车晚点

D. TVM、BOM全部故障

参考答案：ABC

第4题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写OP102，给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

正确答案:正确

第5题：

以下（）情况，乘客可在规定时间内办理退票。

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

当地铁在运营过程中出现列车故障、火灾、电力供应中断等意外故障时，车站闸机可以设置成哪几种降级运营模式？

正确答案:（1）列车故障模式
（2）进出站次序免检模式
（3）乘车时间免检模式
（4）车票日期免检模式
（5）车费免检模式
（6）紧急放行模式

第7题：

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。

正确答案:C

第8题：

出现列车故障时，若故障车在车站内，故障车在清客后再与救援列车连挂。

正确答案:正确

第9题：

救援列车处于区间无法清客，待救援列车与故障列车连挂后，运行至就近车站清客。

正确答案:正确

第10题：

在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

正确答案:A,B,C,D