铁路车务系统考试
乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？
题目
乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？
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第1题：
以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）
- A、出站闸机全部故障
- B、运营故障需清客
- C、列车晚点
- D、车站出现火灾等紧急情况
正确答案:A
第2题：
下列清客要求说法正确的是（）。
- A、原则上列车清客在1分钟内完成
- B、除组织小交路运行外，不允许连续两列车在同一车站清客
- C、列车不能继续维持运营时清客，空车下线
- D、因调整列车运行，在小交路折返时组织清客或上下客
正确答案:A,B,C,D
第3题：
出现列车故障时，若故障车在车站内，故障车在清客后再与救援列车连挂。
正确答案:正确
第4题：
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写OP102，给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
正确答案:正确
第5题：
在下列什么情况下可利用PIS进行应急信息的发布（）
- A、发现乘客遗失物品
- B、车站广播系统发生故障
- C、发生紧急情况
- D、列车晚点超过5分钟以上
- E、列车晚点超过10分钟以上
正确答案:B,E
第6题：
由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。
- A、3
- B、5个工作日
- C、7
- D、10
正确答案:C
第7题：
以下（）情况，乘客可在规定时间内办理退票。
- A、列车晚点
- B、列车故障
- C、清客
- D、火灾
- E、运行中断
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
当地铁在运营过程中出现列车故障、火灾、电力供应中断等意外故障时，车站闸机可以设置成哪几种降级运营模式？
正确答案:（1）列车故障模式
（2）进出站次序免检模式
（3）乘车时间免检模式
（4）车票日期免检模式
（5）车费免检模式
（6）紧急放行模式
第9题：
若由于车站出现突发客流、运能不足或车站客流组织失误而导致车站客流量大、不能及时疏散乘客时，由车站当班站长立即报分管部门（副）经理同意后，受影响车站可比照列车晚点模式进行相关票务处理。
正确答案:错误
第10题：
在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。
- A、列车晚点
- B、运营故障需清客
- C、车站出现火灾等紧急情况
- D、以上均是
正确答案:A,B,C,D