铁路车务系统考试
单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A 3B 5C 2D 4
题目
单选题
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
A
3
B
5
C
2
D
4
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相似问题和答案
第1题：
接到求助报警后（）分钟内到场，确认后立即报告上级。
- A、5
- B、10
- C、10
- D、20
正确答案:A
第2题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
- A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
- B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
- C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
- D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
正确答案:C,D
第3题：
遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
正确答案:交通线路；周边环境；票务政策
第5题：
乘客问询的处理规定是怎样的？
正确答案: 对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上级明确答复时间，答复时间最长不得超过两天。
第6题：
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
正确答案:联系方式；站务段服务管理
第7题：
接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
正确答案:3
第8题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
- A、自助查询机
- B、114
- C、12580
- D、便民志愿点
正确答案:B,C,D
第10题：
乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
- A、服务热线人员
- B、段分管段长
- C、段服务管理
- D、中心站站长
正确答案:C