岗位知识竞赛
判断题12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。A 对B 错
题目
判断题
12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
暂无解析
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第1题：
咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )
参考答案：错
第2题：
以下属于税务机关向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的渠道有（）。
- A、网上办税平台
- B、移动办税平台
- C、12366纳税服务热线
- D、自助办税终端
正确答案:A,B,C,D
第3题：
12366热线的服务内容主要有( ) 。
A.咨询解答
B.办税指引
C.纳税服务投诉受理
D.意见建议收集
E.涉税查询
参考答案：ABCDE
第4题：
12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。
- A、纳税咨询
- B、办税指南举报
- C、涉税举报
- D、投诉监督
正确答案:A,B,C,D
第5题：
12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
正确答案:错误
第6题：
纳税服务热线可受理（）等业务。
- A、纳税咨询
- B、发票查询
- C、投诉举报
- D、以上均包括
正确答案:D
第7题：
12366纳税服务热线具有（）等功能。
- A、政策咨询、纳税辅导
- B、业务查询、税法公告
- C、通知事项、受理举报投诉和建议
- D、申报缴税、综合查询
正确答案:A,B,C,D
第8题：
12366热线咨询员的职责包括 ( )。
A.新进咨询员选拔
B.责接听来电涉税问题咨询
C.涉税信息查询
D.纳税服务投诉
E.现场管理
参考答案：BCD
第9题：
12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
- A、某企业咨询企业所得税税率是多少
- B、消费者A投诉某商店不开具发票行为
- C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税
- D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉
正确答案:C
第10题：
12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。
正确答案:错误