岗位知识竞赛
判断题对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人( )。
A.首位咨询员
B.工单处理人员
C.相关税政部门
D.任意一位咨询员
第2题：
对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。( )
第3题：
对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员( )
A.1
B.3
C.5
D.7
第4题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C
第5题：
本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起1个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》。( )
第6题：
本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》( )。
A.1
B.2
C.3
D.5
第7题：
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。( )
第8题：
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理( )。
A.1
B.2
C.3
D.5
第9题：
对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:A
第10题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
正确答案:正确