岗位知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
收集故障时要注意以下哪些要素()
A.采取的措施
B.时间和地点
C.告警信息
D.故障现象
参考答案：ABCD
第2题：
在重现故障的过程中还要注重收集哪些故障信息？
正确答案: （1）该网络故障的影响及范围
（2）故障的类型
（3）每次操作都会让该网络故障发生的步骤或过程
（4）在多次操作中故障是偶然才发生的步骤或过程
（5）故障是在特定的操作环境下才发生的步骤或过程。
第3题：
通常的故障处理流程包括以下()内容。
A.信息收集
B.故障判断
C.故障定位
D.排除故障
参考答案：A, B, C, D
第4题：
解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。
- A、收集信息
- B、界定故障现象
- C、列举可能导致故障的原因
- D、排查原因
正确答案:C
第5题：
下列不属于服务器故障排除需要收集的信息的是（）。
- A、故障信息
- B、确定故障类型和故障现象
- C、网络应用程序信息
- D、服务器信息
正确答案:C
第6题：
现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
正确答案: （1）品牌信息。主要了解零售客户对于不同品牌、规格、档次卷烟的销售情况，重点了解其对重点品牌的销售情况及促销情况，为品牌培育工作提供依据。（2）客户信息。主要包括客户抱怨、客户投诉、客户建议和意见等信息。（3）市场需求信息。了解区域市场人口、在建工程、大型社会活动等信息，以便零售客户及时订购卷烟，满足消费者需求。（4）消费者信息。通过零售客户或直接与消费者沟通，了解消费者对卷烟品牌的吸味、价格、包装等方面的意见或建议，了解卷烟消费的新动向。
第7题：
通常的故障处理流程包括以下（）内容。
- A、信息收集
- B、故障判断
- C、故障定位
- D、排除故障
正确答案:A,B,C,D
第8题：
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
正确答案：C
第9题：
收集故障时要注意以下哪些要素（）
- A、采取的措施
- B、时间和地点
- C、告警信息
- D、故障现象
正确答案:A,B,C,D
第10题：
综合VPMN集团电话发送故障后的信息收集主要包括哪些？（）
- A、故障发生时间
- B、故障号码的长号
- C、故障号码的短号
- D、故障号码的拨打方式
正确答案:A,B,C,D