岗位知识竞赛
单选题对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A 服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B 它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C 服务运营包括很多流程和职能模块D 服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
题目
单选题
对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
A
服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
B
它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
C
服务运营包括很多流程和职能模块
D
服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。
A.用“腊肠切片法”来控制标准
B.准确把握客户的心理
C.让客户感受到服务的价值
D.无限制地为客户提供服务
正确答案:D
第2题：
下列选项中，对保险含义理解错误的是（ ）。
参考答案：D
保险的含义可以从不同的角度理解：①从经济角度看，保险是分摊意外损失、提供经济保障的一种财务安排；②从法律角度看，保险是一种合同行为；③从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法，或风险转移的一种机制。
保险的含义可以从不同的角度理解：①从经济角度看，保险是分摊意外损失、提供经济保障的一种财务安排；②从法律角度看，保险是一种合同行为；③从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法，或风险转移的一种机制。
第3题：
以下对敦煌网代运营服务收费模式理解正确的是()。
A. 赚取中间差价
B. 利润分成
C. 服务费加佣金
D. 高佣金
正确答案：BCD
第4题：
下列选项中，不属于智慧交通系统应用和服务支撑方面关注各种基于信息软功能的拓展的是？（）
- A、实时定位
- B、实时监控
- C、低速报警
- D、运营调度
正确答案:C
第5题：
下列选项哪种对服务台的理解不妥（）
- A、类似于呼叫中心
- B、兼有帮助台的职能
- C、对用户提供支持和服务
- D、IT部门的职能单位
正确答案:A
第6题：
下列选项接待主旨理解错误的是()．
A．客随主便
B．尊重客人
C．服务客人
D．主随客便
正确答案：A
A[解析]接待可分为公务接待和居家接待．其主旨均为：主随客便，尊重客人，服务客人；接待要求为：文明、礼貌、热情、周到．
A[解析]接待可分为公务接待和居家接待．其主旨均为：主随客便，尊重客人，服务客人；接待要求为：文明、礼貌、热情、周到．
第7题：
对于服务大局理念的基本内涵的理解，下列哪一选项是错误的？（ ）
A.服务大局理念的依据是马克思主义基本原理
B.服务大局是对马克思主义法律思想的实践i全释
C.服务大局要求正确对待中国国情
D.服务大局要求积极回应国际社会发展总体格局和态势
A.服务大局理念的依据是马克思主义基本原理
B.服务大局是对马克思主义法律思想的实践i全释
C.服务大局要求正确对待中国国情
D.服务大局要求积极回应国际社会发展总体格局和态势
答案：D
解析：
考点：服务大局的基本内涵
讲解：A、B、C项正确。
D项错误。服务大局是对我国（而非国际）社会发展总体格局和态势的必要配合和积 极回应。
讲解：A、B、C项正确。
D项错误。服务大局是对我国（而非国际）社会发展总体格局和态势的必要配合和积 极回应。
第8题：
下列选项关于OCC说法错误的是()。
A.OCC是地铁日常运营的指挥中心
B.OCC是地铁运营信息的收发中心
C.行调代表分公司总经理指挥运营工作
D.供电设备运行与维护由行调统一指挥
参考答案：CD
第9题：
下列哪些选项属于职能型管理者负责的职能或运营（）。
- A、财务
- B、采购
- C、人力资源
- D、产品
- E、客户服务
正确答案:B,C,D,E
第10题：
基于城市运营的业务特点分类，下列选项中，不属于城市数据服务对象的为？（）
- A、对企业的服务
- B、对公民的服务
- C、政府内部管理服务
- D、对个人的服务
正确答案:D