岗位知识竞赛

多选题国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。A接通率B工单办结率C服务规范性D答复准确率

题目
多选题
国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。
A

接通率

B

工单办结率

C

服务规范性

D

答复准确率

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 根据国家税务总局关于印发<12366纳税服务热线绩效测评方案（试行）>的通知（税总函“2014”302号）规定，12366热线绩效测评共选取接通率、答复准确率、服务规范性三项指标，每项指标分值均为100分。
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第1题：

12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。

A.纳税人打分

B.接通率

C.答复准确率

D.转接率

E.服务规范性


参考答案：BCE

第2题：

12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )


参考答案：对

第3题：

( )是全国纳税服务热线号码。

A.12366

B.12306

C.12315


参考答案：A

第4题：

12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

  • A、纳税人满意率
  • B、接通率
  • C、答复准确率
  • D、服务规范性
  • E、投诉率

正确答案:B,C,D

第5题：

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )


参考答案：错

第6题：

12366热线管理人员是指由本级纳税服务主管部门任命。( )


参考答案：对

第7题：

12366热线绩效测评指标有哪些?


参考答案：接通率、答复准确率、服务规范性

第8题：

小微企业诉求和意见接收渠道包括()。

A.12366纳税服务热线

B.12366纳税服务平台

C.税务网站

D.办税服务大厅


参考答案：ABCD

第9题：

“十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。

  • A、坐席指挥制度
  • B、纳税服务热线税收业务知识库
  • C、咨询热线回复机制
  • D、投诉监督机制

正确答案:B

第10题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

  • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
  • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
  • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
  • D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

正确答案:C

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