多选题客房服务质量标准的内容有（ ）。A服务规格标准B服务程序标准C服务效率标准D服务行为标准E服务质量反馈规范
题目
多选题
客房服务质量标准的内容有（ ）。
A
服务规格标准
B
服务程序标准
C
服务效率标准
D
服务行为标准
E
服务质量反馈规范
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相似问题和答案
第1题：
酒店客房清洁保养的质量标准主要包括客房清扫整理的次数、（）、工作定额和操作程序这四个方面内容。
正确答案:客房布置规格
第2题：
客房产品质量标准的内容有（）
- A、安全
- B、清洁卫生
- C、舒适方便
- D、美观实用
- E、富有特色
- F、整洁宁静
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。
A.记录客房产品销售
B.记录客房安全状况
C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况
D.记录客房特殊情况的处理
正确答案：A
第4题：
简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？
正确答案: （1）了解宾客情况。楼层服务台接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的人数、国籍、抵离店时间、宗教信仰、风俗习惯，以及接待单位对宾客生活标准要求、付费方式、活动日程等信息，做到情况明、任务清。
（2）布置房间。客房部领班和主管查房后，根据宾客的风俗习惯、生活特点和接待规格，调整家具设备，配备齐日用品，补充小冰箱的食品饮料。宾客宗教信仰方面忌讳的用品暂时撤换，以示对宾客的尊重。房间布置完，还要对室内家具、水电设备及门锁进行一次全面检查，如发现有损坏失效的，要及时保修更换。
（3）准备迎接宾客。服务员做好上述工作后，根据宾客的类别和酒店的服务全过程，决定迎接方式。提前准备好托盘、茶水、香巾，整理仪容仪表，调节好心情，准备迎接宾客的到来。
第5题：
客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的调整，客房物品准备，（），一般物品准备与质量标准，特殊物品的准备以及性能和安全等。
- A、客人忌讳用品的调整
- B、更换卧具
- C、客房布置
- D、房间装饰品的调整
正确答案:C
第6题：
客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。
- A、记录客房产品销售
- B、记录客房安全状况
- C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
- D、记录客房特殊情况的处理
正确答案:A
第7题：
客房管理的主要模式有（）
- A、楼层服务台
- B、客房服务中心
- C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台
- D、前台直管模式
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客人的反映是客房产品质量标准主要包括的内容之一。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
（）不属于客房服务员的工作内容。
- A、清扫客房并保证其卫生质量标准
- B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
- C、正确处理客人的遗留物品
- D、负责客人投诉的处理
- E、清洁吸尘器
正确答案:B,D
第10题：
客房服务的内容分为（）、（）两部分。
正确答案:清洁卫生服务；接待服务