单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A 内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B 内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C 内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D 内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
题目
单选题
旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。
A
内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B
内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C
内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D
内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
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相似问题和答案
第1题：
关于优质服务的叙述,不正确的是()。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
参考答案：D
第2题：
商业银行绩效评价标准制定过程中，在标准来源上，首先倾向于选择( )，其次才是使用( )。
A.行业外部标准；内部标准
B.企业内部标准；外部标准
C.行业内部标准；外部标准
D.企业外部标准；内部标准
B.企业内部标准；外部标准
C.行业内部标准；外部标准
D.企业外部标准；内部标准
答案：D
解析：
商业银行绩效评价标准在制定过程中涉及三个关键问题：评价标准确定的依据或来源、评价标准的难易程度、评价标准(指标值)的分解。其中，在标准来源上，首先倾向于选择企业外部标准(如行业领先者的业绩)，在外部标准不易获得或企业内部标准明显优于外部标准时，会转丽使用内部标准(如同一单位的不同分支机构)。
第3题：
全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）
正确答案：√
略
略
第4题：
采用标准模具高度或标准化模块-SMTBlock属于（）
- A、消除外部任务中的浪费
- B、消除内部任务中的浪费
- C、标准化、检查和保持
- D、将外部作业转移到内部
正确答案:B
第5题：
《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。
A.最低标准
B.基本标准
C.最高标准
D.内部标准
E.外部标准
B.基本标准
C.最高标准
D.内部标准
E.外部标准
答案：A,B,D
解析：
第6题：
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（ ）标准。
A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德
答案：D
解析：
服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。
第7题：
商业银行绩效评价标准在标准来源上，首先倾向于选择企业外部标准，在外部标准不易获得或企业内部标准明显优于外部标准时，会转而使用内部标准。( )
答案：对
解析：
商业银行绩效评价标准在标准来源上，首先倾向于选择企业外部标准(如行业领先者的业绩)，在外部标准不易获得或企业内部标准明显优予外部标准时，会转而使用内部标准(如同一单位的不同分支机构)。
第8题：
把行政监督划分为内部监督和外部监督两种类型是()。
A、以监督的主体为标准
B、以各监督主体同行政机关的关系为标准
C、以监督的主体与对象的关系为标准
D、以监督权限的性质为标准
参考答案：B
第9题：
对DVM进行预调整是指（）。
A不打开机器内部，使用外部标准的调整过程
B打开机器内部，但不使用外部标准的调整过程
C打开机器内部，使用外部标准的调整过程
D不打开机器内部，仅使用面板调节装置的调整过程
D
略
第10题：
当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。
正确答案:错误