商品营业员

填空题遇到客人、表示感谢或回礼时,行()度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行()度鞠躬礼。

题目
填空题
遇到客人、表示感谢或回礼时,行()度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行()度鞠躬礼。
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第1题:

感谢对方时,行( )度鞠躬礼。

A.15度鞠躬礼

B.30度鞠躬礼

C.45度鞠躬礼

D.90度鞠躬礼


答案:C

第2题:

接送客户时,行()度鞠躬礼。

A15

B20

C30

D45


C

第3题:

行鞠躬礼时,应立正脱帽,双手扶膝,前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。 ( )


正确答案:×
鞠躬礼应前倾15度左右。

第4题:

迎接客人,15度鞠躬礼表示()

  • A、轻微寒暄
  • B、一般寒暄
  • C、最高敬礼
  • D、深切敬意

正确答案:A

第5题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()

  • A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼
  • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
  • C、接送客户时,行15度鞠躬礼
  • D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
  • E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

正确答案:B,D,E

第6题:

行鞠躬礼时应立正,脱帽,微笑,目光正视,上身前倾15~30度。 ( )


正确答案:√

第7题:

行鞠躬礼时,双脚并拢,目视对方,然后低头进行鞠躬,速度不要太快,一般情况下()度即可。

  • A、45度
  • B、60度
  • C、70度
  • D、90度

正确答案:A

第8题:

迎接客人,15度鞠躬礼表示()

A. 轻微寒暄

B. 一般寒暄

C. 最高敬礼

D. 深切敬意


正确答案:A

第9题:

鞠躬礼与客人相距2--3米时,面带微笑,身体向前倾()度,并礼貌问候

  • A、25--45
  • B、20--45
  • C、15--45

正确答案:C

第10题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()

  • A、在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
  • B、在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
  • C、在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
  • D、在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
  • E、在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼

正确答案:A,C

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